[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.27.4″ background_color=”rgba(255,255,255,0.57)” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”fila” _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#FFFFFF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” width=”79%” width_tablet=”90%” width_phone=”95%” width_last_edited=”on|tablet” max_width=”100%” custom_margin=”5px||||false|false” custom_padding=”25px|15px|15px|15px|false|true” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|12px|12px|12px|12px” box_shadow_style=”preset1″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”–et_global_body_font||||||||” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” header_3_font=”|700|||||||solid” header_3_font_size=”15px” header_3_text_align=”left” header_2_font=”|700|||||||” header_2_font_size=”25px” header_2_line_height=”1.4em” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
<\/strong>CubaDriver act\u00faa \u00fanicamente como intermediario entre los clientes y los colaboradores independientes (conductores y proveedores de servicios). Nuestro rol es facilitar las conexiones, y no somos responsables directos de las acciones o errores de estos colaboradores. A continuaci\u00f3n, se presentan las pol\u00edticas actualizadas respecto a cancelaciones y reembolsos: <\/p>\n Los clientes que cancelen al menos 72 horas antes del horario programado de recogida son elegibles para un reembolso completo. Las cancelaciones anticipadas permiten reasignar los servicios a otros clientes, minimizando interrupciones y desaf\u00edos operativos. Los reembolsos se procesar\u00e1n dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la confirmaci\u00f3n de la solicitud de cancelaci\u00f3n. <\/p>\n Las cancelaciones realizadas entre 72 y 24 horas antes del horario programado de recogida califican para un reembolso del 50%. Esta pol\u00edtica equilibra la flexibilidad del cliente con los desaf\u00edos log\u00edsticos que dichas cancelaciones representan para los colaboradores. El 50% restante se retiene para compensar a los colaboradores por su tiempo de preparaci\u00f3n y los espacios reservados. <\/p>\n Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelaci\u00f3n al horario programado de recogida no son elegibles para reembolso. Esto se debe a que estos cambios de \u00faltima hora afectan gravemente los horarios de los colaboradores, haciendo impracticable acomodar nuevas reservas en el tiempo disponible. Animamos a los clientes a comunicar los cambios lo antes posible para evitar esta situaci\u00f3n. <\/p>\n Los clientes deben reportar los problemas del servicio de manera inmediata durante el viaje a trav\u00e9s de nuestra l\u00ednea de soporte o chat en l\u00ednea. CubaDriver documentar\u00e1 y escalar\u00e1 estos reportes al colaborador correspondiente para su pronta resoluci\u00f3n. Ejemplos de problemas incluyen retrasos del veh\u00edculo, comportamiento del conductor o discrepancias en la calidad del servicio. Reportar a tiempo garantiza que se puedan implementar acciones correctivas, como proporcionar transporte alternativo o abordar inquietudes relacionadas con el conductor, sin demoras. <\/p>\n Las quejas presentadas dentro de las 24 horas posteriores a la finalizaci\u00f3n del servicio ser\u00e1n revisadas exhaustivamente. Aunque CubaDriver se esfuerza por mantener servicios de alta calidad mediante una gesti\u00f3n rigurosa de los colaboradores, no se otorgar\u00e1 compensaci\u00f3n por problemas causados por ellos. En su lugar, nos enfocamos en acciones correctivas, que incluyen emitir advertencias formales, requerir capacitaciones adicionales o prohibir permanentemente a los colaboradores que no cumplan con las normas para proteger las experiencias de los futuros clientes. <\/p>\n Como intermediario, CubaDriver no asume responsabilidad por retrasos, errores o insatisfacciones causados por colaboradores individuales. Los clientes reconocen que todos los colaboradores operan de forma independiente y son los \u00fanicos responsables de la calidad y cumplimiento de sus servicios. El rol de CubaDriver se limita a: <\/p>\n CubaDriver se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva o servicio a su entera discreci\u00f3n y sin necesidad de justificaci\u00f3n previa. Algunos ejemplos de razones para la cancelaci\u00f3n incluyen, pero no se limitan a: desaf\u00edos operativos imprevistos, preocupaciones de seguridad o incumplimiento por parte de los colaboradores. Los clientes ser\u00e1n notificados lo antes posible a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n de contacto registrada. Si la cancelaci\u00f3n es iniciada por CubaDriver, los clientes podr\u00e1n ser elegibles para un reembolso completo, siempre que la cancelaci\u00f3n no se deba a factores fuera de nuestro control, como desastres naturales o emergencias p\u00fablicas. <\/p>\n Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito dentro de los tres (3) d\u00edas posteriores a la fecha programada del servicio. Las solicitudes deben incluir: <\/p>\n Las solicitudes se procesan dentro de los 7 d\u00edas h\u00e1biles. CubaDriver solo procesar\u00e1 reembolsos relacionados con cancelaciones o errores espec\u00edficos de la plataforma, y los clientes recibir\u00e1n actualizaciones sobre el estado de su solicitud durante todo el proceso de revisi\u00f3n. <\/p>\n CubaDriver se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso que violen las pol\u00edticas de la empresa, sean fraudulentas o se consideren abusivas. Ejemplos incluyen intentar explotar las pol\u00edticas de reembolso para beneficio personal o presentar informaci\u00f3n incompleta o enga\u00f1osa durante el proceso de solicitud de reembolso. No se emitir\u00e1n reembolsos por problemas derivados exclusivamente de las acciones o decisiones de los colaboradores, salvo que se especifique lo contrario. <\/p>\n Los clientes que opten por un transporte alternativo sin notificar a CubaDriver con anticipaci\u00f3n no son elegibles para un reembolso. Cumplir con los horarios previamente acordados es fundamental para mantener operaciones fluidas tanto para los clientes como para los colaboradores. Recomendamos comunicar cualquier cambio de manera oportuna para minimizar interrupciones y garantizar la eficiencia del servicio. <\/p>\n Esta pol\u00edtica est\u00e1 dise\u00f1ada para establecer expectativas claras y mantener la equidad, destacando el rol de CubaDriver como intermediario. Se recomienda a los clientes familiarizarse con esta pol\u00edtica antes de realizar una reserva para entender sus derechos y responsabilidades. Para cualquier pregunta o aclaraci\u00f3n, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en info@cubadriver.com<\/strong>. <\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Reembolsos CubaDriver act\u00faa \u00fanicamente como intermediario entre los clientes y los colaboradores independientes (conductores y proveedores de servicios). Nuestro rol es facilitar las conexiones, y no somos responsables directos de las acciones o errores de estos colaboradores. A continuaci\u00f3n, se presentan las pol\u00edticas actualizadas respecto a cancelaciones y reembolsos: 1. Cancelaciones por Parte de los Clientes Reembolso Completo (72 Horas o M\u00e1s): Los clientes que cancelen al menos 72 horas antes del horario programado de recogida son elegibles para un reembolso completo. Las cancelaciones anticipadas permiten reasignar los servicios a otros clientes, minimizando interrupciones y desaf\u00edos operativos. Los reembolsos se procesar\u00e1n dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la confirmaci\u00f3n de la solicitud de cancelaci\u00f3n. Reembolso Parcial (50%) \u2013 Menos de 72 pero M\u00e1s de 24 Horas: Las cancelaciones realizadas entre 72 y 24 horas antes del horario programado de recogida califican para un reembolso del 50%. Esta pol\u00edtica equilibra la flexibilidad del cliente con los desaf\u00edos log\u00edsticos que dichas cancelaciones representan para los colaboradores. El 50% restante se retiene para compensar a los colaboradores por su tiempo de preparaci\u00f3n y los espacios reservados. Sin Reembolso (Menos de 24 Horas): Las cancelaciones realizadas con menos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"destination":[],"difl_page_category":[],"wf_page_folders":[393],"class_list":["post-25556930","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25556930","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25556930"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25556930\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25556930"}],"wp:term":[{"taxonomy":"destination","embeddable":true,"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/destination?post=25556930"},{"taxonomy":"difl_page_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/difl_page_category?post=25556930"},{"taxonomy":"wf_page_folders","embeddable":true,"href":"https:\/\/cubadriver.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/wf_page_folders?post=25556930"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n1. Cancelaciones por Parte de los Clientes<\/strong><\/h2>\n
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Reembolso Parcial (50%) \u2013 Menos de 72 pero M\u00e1s de 24 Horas:<\/h3>\n
Sin Reembolso (Menos de 24 Horas):<\/h3>\n
\n2. Inquietudes sobre la Calidad del Servicio<\/h2>\n
Reportar Problemas Durante el Viaje:<\/h3>\n
Quejas Posteriores al Viaje:<\/h3>\n
\n3. No Responsabilidad por las Acciones de los Colaboradores<\/h2>\n
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\n4. Derecho de CubaDriver a Cancelar<\/h2>\n
\n5. Presentaci\u00f3n de Solicitudes de Reembolso<\/h2>\n
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\n6. Derecho a Denegar Solicitudes de Reembolso<\/h2>\n
\n7. No Utilizaci\u00f3n de los Servicios<\/h2>\n
\n8. Notas Finales<\/h2>\n
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