Política de Cancelación y Reembolsos
CubaDriver actúa únicamente como intermediario entre los clientes y los colaboradores independientes (conductores y proveedores de servicios). Nuestro rol es facilitar las conexiones, y no somos responsables directos de las acciones o errores de estos colaboradores. A continuación, se presentan las políticas actualizadas respecto a cancelaciones y reembolsos:
1. Cancelaciones por Parte de los Clientes
Reembolso Completo (72 Horas o Más):
Los clientes que cancelen al menos 72 horas antes del horario programado de recogida son elegibles para un reembolso completo. Las cancelaciones anticipadas permiten reasignar los servicios a otros clientes, minimizando interrupciones y desafíos operativos. Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud de cancelación.
Reembolso Parcial (50%) – Menos de 72 pero Más de 24 Horas:
Las cancelaciones realizadas entre 72 y 24 horas antes del horario programado de recogida califican para un reembolso del 50%. Esta política equilibra la flexibilidad del cliente con los desafíos logísticos que dichas cancelaciones representan para los colaboradores. El 50% restante se retiene para compensar a los colaboradores por su tiempo de preparación y los espacios reservados.
Sin Reembolso (Menos de 24 Horas):
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación al horario programado de recogida no son elegibles para reembolso. Esto se debe a que estos cambios de última hora afectan gravemente los horarios de los colaboradores, haciendo impracticable acomodar nuevas reservas en el tiempo disponible. Animamos a los clientes a comunicar los cambios lo antes posible para evitar esta situación.
2. Inquietudes sobre la Calidad del Servicio
Reportar Problemas Durante el Viaje:
Los clientes deben reportar los problemas del servicio de manera inmediata durante el viaje a través de nuestra línea de soporte o chat en línea. CubaDriver documentará y escalará estos reportes al colaborador correspondiente para su pronta resolución. Ejemplos de problemas incluyen retrasos del vehículo, comportamiento del conductor o discrepancias en la calidad del servicio. Reportar a tiempo garantiza que se puedan implementar acciones correctivas, como proporcionar transporte alternativo o abordar inquietudes relacionadas con el conductor, sin demoras.
Quejas Posteriores al Viaje:
Las quejas presentadas dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio serán revisadas exhaustivamente. Aunque CubaDriver se esfuerza por mantener servicios de alta calidad mediante una gestión rigurosa de los colaboradores, no se otorgará compensación por problemas causados por ellos. En su lugar, nos enfocamos en acciones correctivas, que incluyen emitir advertencias formales, requerir capacitaciones adicionales o prohibir permanentemente a los colaboradores que no cumplan con las normas para proteger las experiencias de los futuros clientes.
3. No Responsabilidad por las Acciones de los Colaboradores
Como intermediario, CubaDriver no asume responsabilidad por retrasos, errores o insatisfacciones causados por colaboradores individuales. Los clientes reconocen que todos los colaboradores operan de forma independiente y son los únicos responsables de la calidad y cumplimiento de sus servicios. El rol de CubaDriver se limita a:
- Evaluar a los colaboradores para garantizar que cumplan con un estándar básico de profesionalismo, incluyendo licencias válidas, inspecciones de vehículos y el cumplimiento de nuestro código de conducta.
- Supervisar el desempeño mediante retroalimentación de los clientes y auditorías internas para identificar áreas de mejora o conductas inapropiadas.
- Proporcionar una plataforma accesible para que los clientes reporten y realicen seguimiento de sus inquietudes, asegurando un proceso de revisión transparente para todas las partes involucradas.
4. Derecho de CubaDriver a Cancelar
CubaDriver se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva o servicio a su entera discreción y sin necesidad de justificación previa. Algunos ejemplos de razones para la cancelación incluyen, pero no se limitan a: desafíos operativos imprevistos, preocupaciones de seguridad o incumplimiento por parte de los colaboradores. Los clientes serán notificados lo antes posible a través de la información de contacto registrada. Si la cancelación es iniciada por CubaDriver, los clientes podrán ser elegibles para un reembolso completo, siempre que la cancelación no se deba a factores fuera de nuestro control, como desastres naturales o emergencias públicas.
5. Presentación de Solicitudes de Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha programada del servicio. Las solicitudes deben incluir:
- Número de confirmación de la reserva.
- Detalles del servicio en cuestión, incluyendo la fecha, hora y ubicación.
- Una descripción clara del problema o motivo de la solicitud de reembolso.
Las solicitudes se procesan dentro de los 7 días hábiles. CubaDriver solo procesará reembolsos relacionados con cancelaciones o errores específicos de la plataforma, y los clientes recibirán actualizaciones sobre el estado de su solicitud durante todo el proceso de revisión.
6. Derecho a Denegar Solicitudes de Reembolso
CubaDriver se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso que violen las políticas de la empresa, sean fraudulentas o se consideren abusivas. Ejemplos incluyen intentar explotar las políticas de reembolso para beneficio personal o presentar información incompleta o engañosa durante el proceso de solicitud de reembolso. No se emitirán reembolsos por problemas derivados exclusivamente de las acciones o decisiones de los colaboradores, salvo que se especifique lo contrario.
7. No Utilización de los Servicios
Los clientes que opten por un transporte alternativo sin notificar a CubaDriver con anticipación no son elegibles para un reembolso. Cumplir con los horarios previamente acordados es fundamental para mantener operaciones fluidas tanto para los clientes como para los colaboradores. Recomendamos comunicar cualquier cambio de manera oportuna para minimizar interrupciones y garantizar la eficiencia del servicio.
8. Notas Finales
Esta política está diseñada para establecer expectativas claras y mantener la equidad, destacando el rol de CubaDriver como intermediario. Se recomienda a los clientes familiarizarse con esta política antes de realizar una reserva para entender sus derechos y responsabilidades. Para cualquier pregunta o aclaración, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en info@cubadriver.com.