Términos y Condiciones

LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS DE USO ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS

Términos de Uso del Viajero
Términos de Transporte

Importante

• Relación. Somos agentes declarados de Transtur, TaxiCuba y otros proveedores de transporte cubanos. Le ponemos en contacto con estos proveedores, y Su Viaje es prestado por ellos de acuerdo con estos Términos.
• Revisa tus datos. Revisa todos los datos de la confirmación de Tu Viaje.
• Enciende tu teléfono. Asegúrate de que tu teléfono esté encendido antes de la Hora de Recogida para que podamos contactarte.
• Deja tiempo suficiente. Asegúrate de disponer de tiempo suficiente para llegar a tu Lugar de Destino. Los tiempos estimados del Viaje no tienen en cuenta el tráfico ni otras circunstancias imprevistas, como el tiempo necesario para registrarte en tu Viaje Principal.
• ¿Llegas tarde? ¡El Conductor te esperará! Tu Viaje incluye tiempo de espera. Consulta la confirmación de Tu Viaje para conocer el tiempo de espera asignado.
• Valóranos. Tu opinión nos ayuda a ofrecer un mejor servicio.

Definiciones

En estos Términos de Transporte, las palabras, frases y acrónimos escritos con mayúscula tendrán el significado que se les atribuye a continuación. Las palabras, frases y acrónimos escritos con mayúscula utilizados en estos Términos de Transporte que no se definan a continuación tendrán su significado habitual.

• “Conductor” – la persona que realiza el Viaje, empleada por o que opera en nombre de Transtur, TaxiCuba u otro proveedor de transporte cubano.
• “Lugar de Destino” – el destino final donde terminará el Viaje, según se especifica en el Viaje.
• “Viaje”: una reserva de Servicios de Transporte.
• “Lugar de recogida”: el lugar donde el Viajero debe encontrarse con el Conductor a la Hora de recogida para iniciar el Viaje, según se especifica en la reserva.
• “Hora de recogida”: la fecha y hora en que el Viajero debe encontrarse con el Conductor en el Lugar de recogida para iniciar el Viaje, según se especifica en la reserva.
• “Plataforma(s)”: la tecnología de CubaDriver.com que le conecta con Transtur, TaxiCuba u otro proveedor de transporte cubano y/o Conductor.
• “Viaje principal”: la parte principal del trayecto, ya sea por tierra, aire o agua, que precede o sucede a un Traslado.
• “Viaje” – el traslado desde el Lugar de Recogida hasta el Lugar de Destino.
• “Servicios” – los servicios que le proporcionamos, incluida la puesta en contacto con Transtur, TaxiCuba u otros proveedores de transporte cubanos, la prestación y mantenimiento de la Plataforma, el soporte al Viajero, la comunicación entre Usted, el proveedor de transporte y el Conductor, y los servicios de pago.
• “CubaDriver”, también denominado “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” – CubaDriver.com B.V., inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 68147635, con domicilio social en Amsteldijk 216, 1079 LK Ámsterdam. Número de IVA: NL853998128B01.
• “Términos”: estos Términos de Transporte y los Términos de Uso del Viajero.
• “TR3”: las empresas independientes de transporte de terceros que prestan los Servicios de Transporte.
• “Servicios de Transporte”: los servicios de transporte que los proveedores TR3 prestan en su propio nombre a Usted y a los Viajeros.
• “Términos de Transporte”: estos términos y condiciones que rigen la prestación de los Servicios de Transporte.
• “Viajeros”: la persona o personas que efectivamente hacen uso del Traslado.
• “Términos de Uso del Viajero”: los términos y condiciones que rigen la prestación de los Servicios.
• “Vehículo”: los vehículos utilizados por los proveedores TR3 para prestar los Servicios de Transporte.

2. Relación contractual entre Usted y Nosotros

2.1 En lo que respecta a los Servicios, se aplican los Términos de Uso del Viajero.

2.2 En lo que respecta a los Servicios de Transporte, cuando usted realiza una reserva de Viaje, celebra un contrato independiente entre usted y el proveedor TR3 correspondiente. Estos Términos de Transporte se aplican a dicho contrato entre usted y Transtur, TaxiCuba u otro proveedor de transporte cubano correspondiente.

2.3 Podemos modificar estos Términos de Transporte periódicamente, y le recomendamos consultar regularmente nuestro sitio web y la Plataforma para conocer cualquier cambio en los Términos que le sean aplicables a usted y/o a cualquier Viajero. También podemos enviarle por correo electrónico nuestros Términos de Transporte actualizados. Su uso continuado de los Servicios de Transporte después de dichos cambios constituye su aceptación de quedar obligado por estos Términos de Transporte, según hayan sido modificados.

3. Lo que Nosotros haremos

3.1 Proporcionaremos al proveedor TR3 correspondiente los detalles del Viaje, incluidos sus datos de contacto y los Lugares de recogida y de destino.

3.2 Para los Servicios de Transporte, le proporcionaremos los datos de contacto del proveedor TR3 correspondiente y, cuando sea posible, los del Conductor antes de su Hora de recogida.

3.3 Cuando reserve Servicios de Transporte, procuraremos garantizar que el proveedor TR3 correspondiente asigne la categoría de Vehículo solicitada en el Viaje. Sin embargo, no podemos garantizar la marca ni el modelo. Si se proporciona un Vehículo de una categoría inferior, a la que corresponda una tarifa más baja, le reembolsaremos la diferencia.

3.4 Cuando reserve un servicio de transporte compartido, el vehículo puede recoger y/o dejar a otros pasajeros en diferentes destinos, por lo que puede haber paradas adicionales durante el trayecto hasta su Lugar de destino. También deberá reconfirmar su Hora de recogida, ya que el servicio de transporte opera según un horario fijo. Para confirmar la Hora de recogida correcta, consulte 24 horas antes de la Hora de recogida poniéndose en contacto con el proveedor TR3 correspondiente o con el Conductor utilizando los datos de contacto proporcionados en su Confirmación del Viaje.

4. Lo que Usted debe hacer

4.1 Cumpla con las leyes y sea respetuoso. Debe cumplir con todas las leyes aplicables y no utilizar los Servicios de Transporte para fines ilícitos, incluido el tráfico o transporte de sustancias ilegales. Usted acepta cooperar con Nosotros y proporcionar la información pertinente que razonablemente solicitemos en relación con nuestras verificaciones contra el fraude y el blanqueo de capitales.

Debe tratar al Conductor con respeto en todo momento y no causar molestias, daños a la propiedad ni comportarse de manera inapropiada con el Conductor, el proveedor TR3 correspondiente o su personal. No debe ponerse en contacto con el Conductor ni con el proveedor TR3 correspondiente para fines distintos de los relacionados con el Servicio de Transporte.

4.2 Verifique sus datos. Para los Servicios de Transporte, debe asegurarse de habernos proporcionado todos los datos completos y exactos de su Viaje, incluidos, entre otros, los horarios correctos de la Hora de recogida utilizando la hora local, el Lugar de recogida, el Lugar de destino y, cuando corresponda, los números y horarios relacionados con su Viaje principal, como los números de vuelo. Debe comprobar que los datos del Viaje especificados en su Confirmación del Viaje sean completos y exactos.

4.3 Sea puntual. Para los Servicios de Transporte, debe asegurarse de que los Viajeros se encuentren en el Lugar de recogida a la Hora de recogida.

En caso de que se produzca un cambio en su Viaje principal que esté fuera de su control, siempre que nos haya notificado los detalles de su Viaje principal al menos 24 horas antes de la Hora de recogida, el proveedor TR3 correspondiente ajustará la Hora de recogida para tener en cuenta cualquier cambio.

En caso de que prevea un retraso de más de una hora o no pueda encontrar a su Conductor en el Lugar de recogida, debe ponerse en contacto con el Conductor. Si no puede comunicarse con el Conductor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En caso de que su vuelo sea cancelado o desviado, es posible que el proveedor TR3 correspondiente no pueda cumplir con su Viaje. En estas circunstancias, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

4.4 Proporcione sus datos de contacto. Debe proporcionarnos datos de contacto válidos y actualizados que nos permitan a Nosotros y/o al proveedor TR3 correspondiente o a su(s) Conductor(es) ponernos en contacto con usted si fuera necesario y proporcionarle información sobre su Viaje.

4.5 Restricción de edad. Usted declara y garantiza que tiene 18 años o más y que cualquier

4.6 Apto para viajar. El proveedor TR3 correspondiente, ya sea a través de un Conductor u otro miembro de su personal, actuando razonablemente, se reserva el derecho de rechazar los Servicios de Transporte a cualquier persona que se considere no apta para viajar, que sea abusiva, esté bajo los efectos del alcohol, sea menor de edad, o si el transporte de cualquiera de dichos Viajeros y/o equipaje pudiera hacer que el Conductor o el proveedor TR3 incumpla cualquier ley aplicable, normativa de tráfico y/o seguridad vial, o pudiera causar daños al Vehículo.

No seremos responsables de la realización de ningún arreglo de viaje, ni de ningún reembolso, compensación o cualquier otro costo en el que Usted y/o cualquiera de los Viajeros puedan incurrir en tales circunstancias.

4.7 Seleccione la categoría de Vehículo y los servicios adicionales adecuados.

4.7.1 Al utilizar los Servicios de Transporte, debe elegir la categoría de Vehículo adecuada para sus necesidades. Al elegir la categoría de Vehículo, debe tener en cuenta el número de Viajeros que viajarán en el Vehículo y la cantidad de espacio necesario para el equipaje, y comprobar que el Vehículo se ajuste a sus necesidades, especialmente cuando viaje con cochecitos de bebé, mascotas, equipaje adicional o equipaje de dimensiones especiales.

4.7.2 Las sillas para niños y bebés serán proporcionadas por el proveedor TR3 correspondiente si están confirmadas en la Confirmación del Viaje.

4.8 Usted es responsable de que todos los Viajeros cumplan con estos Términos. Usted es responsable de garantizar que los Viajeros cumplan con todas las disposiciones de los Términos cuando sea necesario o requerido para que Usted pueda cumplir con los Términos, y será responsable de todos los actos y omisiones de los Viajeros.

4.9 Platform Content. Toda la información de la Plataforma se proporciona según nuestro leal saber y entender, pero no podemos garantizar que sea 100 % exacta. Las imágenes mostradas en nuestras Plataformas tienen únicamente fines ilustrativos. Es responsabilidad exclusiva de Usted evaluar la exactitud, integridad y utilidad de toda la información proporcionada en nuestras Plataformas.

5. Precio y pago

5.1 Usted entiende que el uso de los Servicios puede generar cargos por los Servicios de Transporte (en adelante, los «Cargos»). Facilitaremos el pago de los Cargos aplicables en su nombre al proveedor TR3 correspondiente, en calidad de agente de cobro de pagos designado por dicho proveedor. El pago de los Cargos de esta manera se considerará equivalente al pago realizado directamente por Usted al proveedor TR3 correspondiente.

Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando así lo exija la ley. Los Cargos pagados por Usted son definitivos y no reembolsables, salvo que se indique lo contrario en estos Términos.

5.2 Todos los Cargos deben pagarse inmediatamente al realizar un Viaje, y el pago se procesará tan pronto como sea posible utilizando el método de pago preferido designado por Usted, tras lo cual le enviaremos un recibo por correo electrónico.

Si se determina que su método de pago principal ha caducado, no es válido o no se puede efectuar el cargo por cualquier otro motivo, Usted acepta que podamos, en calidad de agente de cobro de pagos designado por el proveedor TR3 correspondiente, utilizar un método de pago secundario, si está disponible.

5.3 Esta estructura de pago tiene como finalidad compensar íntegramente al proveedor TR3 correspondiente por los Servicios de Transporte prestados. No destinamos ninguna parte de su pago como propina o gratificación para el proveedor TR3 o el Conductor.

Usted entiende y acepta que, aunque tiene libertad para proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Conductor, no está obligado a hacerlo. Las gratificaciones son voluntarias.

5.4 A Usted y/o a los Viajeros se les podrán cobrar cargos si se realizan cambios en su Viaje durante el Traslado. Dichos cargos deberán pagarse inmediatamente al proveedor TR3 correspondiente o al Conductor.

El proveedor TR3 correspondiente y/o el Conductor podrán rechazar cualquier solicitud irrazonable de modificar el Viaje, y ni Nosotros ni el proveedor TR3 correspondiente seremos responsables ante Usted si realiza cambios en el Traslado que no sean aceptables para el Conductor y/o el proveedor TR3 correspondiente.

5.5 Actualmente no podemos proporcionarle una factura válida del IVA.

6. Cargos por reparación y limpieza

6.1 Usted es responsable del costo de reparación de cualquier daño o de la limpieza necesaria de los Vehículos y de bienes de terceros que resulte de su uso de los Servicios de Transporte y que exceda el «desgaste normal» y la limpieza razonable.

Nosotros o el proveedor TR3 correspondiente nos pondremos en contacto con Usted para solicitar el pago de dichos costos, y podremos facilitar cualquier pago al proveedor TR3 correspondiente.

7. Modificaciones al Viaje

7.1 Su Conductor tendrá en cuenta la Hora de Recogida solicitada en relación con su Viaje Principal, como su número de vuelo, según se haya indicado en el Viaje.

El tiempo promedio local necesario para desplazarse desde el lugar de llegada, como la puerta de embarque, hasta el Lugar de recogida, incluido el tiempo para recoger el equipaje facturado y pasar por la aduana, se añadirá a la hora de llegada inicial prevista del Viaje principal, con un máximo de 60 minutos.

Puede solicitar al Conductor que espere más allá de esos tiempos. En tal caso, el Conductor podría cobrarle un cargo por espera.

Su Conductor supervisará la hora de llegada de su Viaje principal. Si la hora de llegada programada del Viaje principal no coincide con la Hora de recogida, el Conductor utilizará la hora de llegada programada del Viaje principal como referencia principal.

7.2 Si algún Viajero desea cambiar el Lugar de recogida o el Lugar de destino, la fecha, la hora o la categoría de Vehículo, Usted debe modificar su Viaje antes de la hora especificada por Nosotros durante el proceso de reserva del Viaje o en la Confirmación del Viaje.

Se le podrá cobrar un cargo por cancelación dependiendo de con cuánta antelación cancele el Viaje.

7.3 En ocasiones, puede ser necesario realizar cambios en el Viaje después de su confirmación. En todos estos casos, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

Si los cambios propuestos no son aceptables, podrá cancelar el Viaje sin incurrir en ningún cargo por cancelación. Sin embargo, no tendrá derecho a cancelar el Viaje si los cambios se refieren a la identidad del Conductor, del proveedor TR3 correspondiente o del Vehículo, cuando se proporcione una marca y modelo similares. Tenemos derecho a realizar dichos cambios en cualquier momento antes de la Hora de recogida.

En cualquier caso, no tendremos responsabilidad alguna por las pérdidas directas o indirectas que Usted pueda sufrir como consecuencia de dichos cambios o de la cancelación.

8. Cancelación

8.1 Puede cancelar un Viaje sin costo a través de la Plataforma hasta la hora límite previa a la Hora de recogida especificada por Nosotros en la Confirmación del Viaje. Si no se especifica ninguna hora de este tipo en la Confirmación del Viaje, será 24 horas antes de la Hora de recogida.

8.2 Si cancela un Viaje después de la hora aplicable indicada anteriormente, se le cobrará el importe total del Viaje, independientemente de si se ha realizado el Traslado.

8.3 En caso de que su Viaje principal se retrase más de una hora, el Conductor podrá cancelar el Viaje o cobrar por el tiempo adicional de espera.

8.4 Tenemos derecho a cancelar el Viaje o dar por terminados estos Términos o los Servicios con un aviso previo limitado o inmediato en cualquier circunstancia, incluyendo, entre otras:

1. 8.4.1 La insolvencia del Conductor, del proveedor TR3 correspondiente o cualquier otro problema con el TR3, incluidos los Vehículos y los Conductores, que implique que su Viaje no pueda realizarse.
2. En los casos en que cancelemos debido a problemas relacionados con el Conductor o el proveedor TR3 correspondiente, haremos todo lo razonablemente posible para organizar un transporte alternativo cuando sea posible.
3. Para los Servicios de Transporte, cuando le notifiquemos la cancelación del Viaje 48 horas o menos antes de la Hora de recogida, recibirá un reembolso de todo el dinero que ya haya pagado en relación con el Viaje.
4. 8.4.2 El incumplimiento de estos Términos por parte de Usted.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Nuestra responsabilidad frente a Usted y los Viajeros en relación con los Servicios se establece en nuestros Términos de Uso del Viajero.

Usted reconoce y acepta que cada Viaje se realiza entre Usted y el proveedor TR3 correspondiente y que no tendremos responsabilidad alguna por ningún costo, gasto, responsabilidad, incluidas las responsabilidades tributarias, lesiones, pérdidas directas, indirectas o consecuentes, daños, reclamaciones, demandas, procedimientos y/o costos legales en los que Usted o el Viajero incurran o que sufran en virtud de cualquier Viaje, Traslado y/o Servicios de Transporte o en relación con estos.

9.2 Sujeto a la cláusula 9.4, el proveedor TR3 correspondiente no será responsable ante Usted ni ante ningún Viajero, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual, incluida la negligencia, incumplimiento de la legislación aplicable o de cualquier otro modo, por ninguna pérdida indirecta de cualquier naturaleza, independientemente de que se derive o no de cualquier otra pérdida o daño sufrido por Usted o cualquier Viajero.

Asimismo, el proveedor TR3 correspondiente no será responsable por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación o pérdidas, daños o costos consecuentes.

9.3 Cualquier responsabilidad derivada de la prestación de los Servicios de Transporte por parte del proveedor TR3 correspondiente y/o del Conductor será responsabilidad exclusiva del proveedor TR3 correspondiente.

Sujeto a la cláusula 9.4, el límite máximo acumulado de la responsabilidad del proveedor TR3 correspondiente frente a Usted y a cualquier Viajero, independientemente de su origen en virtud de los Términos o en relación con un Viaje o Traslado, no excederá en ningún caso de los Cargos pagados por el Viaje.

9.4 Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por (i) muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de la parte responsable, (ii) fraude o declaración fraudulenta, o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.

9.5 Salvo que se indique expresamente en estos Términos, no se otorgan declaraciones, garantías ni compromisos en relación con los Servicios o los Servicios de Transporte.

Cualquier declaración, condición o garantía que pudiera estar implícita o incorporada a estos Términos por ley, derecho consuetudinario o de otro modo queda excluida en la máxima medida permitida por la ley. En particular, no se acepta ninguna responsabilidad por garantizar que los Servicios y los Servicios de Transporte sean adecuados para sus fines, lo cual sigue siendo responsabilidad exclusiva de Usted.

10. Política de reembolso

10.1 Usted reconoce y acepta que, en caso de que un Traslado no se realice debido a cualquiera de las siguientes circunstancias, no tendrá derecho a un reembolso:

1. 10.1.1 Lugar de recogida incorrecto, datos del Traslado, como el número de Viajeros o la categoría de Vehículo adecuada para el número de Viajeros y el equipaje, datos del Viaje principal o datos de contacto proporcionados por Usted.
2. 10.1.2 Que el Conductor o el proveedor TR3 correspondiente no pueda ponerse en contacto con Usted por cualquier motivo.
3. 10.1.3 Que los Viajeros no se encuentren en el Lugar de recogida a la Hora de recogida o antes de que finalice el tiempo de espera aplicable.
4. 10.1.4 Que los Viajeros soliciten modificaciones irrazonables de la Hora de recogida o del Traslado.
5. 10.1.5 Que Usted y/o los Viajeros no cumplan con la cláusula 5.1 anterior.
6. 10.1.6 Cualquier otra causa atribuible a Usted o a los Viajeros.

En estas circunstancias, ni Nosotros ni el Conductor ni el proveedor TR3 correspondiente tendremos responsabilidad alguna frente a Usted o cualquier Viajero con respecto al Traslado no realizado o al Viaje.

10.2 Si el Conductor no se encuentra en el Lugar de recogida a la Hora de recogida, o a cualquier otra hora acordada entre Usted y el Conductor, salvo que ello se deba a circunstancias fuera de nuestro control razonable o del suyo, y siempre que Usted haya cumplido con estos Términos, podrá solicitar un reembolso.

Investigaremos debidamente su solicitud de reembolso, y Usted acepta cooperar con Nosotros durante nuestra investigación. Si se acepta su solicitud de reembolso, su reembolso se procesará tan pronto como sea razonablemente posible.

Debido al tráfico o a retrasos durante un transporte anterior, puede ocurrir que el Conductor se retrase ligeramente. En estos casos, el Conductor se lo notificará. En nombre del proveedor TR3 correspondiente, le pedimos que tenga paciencia durante un máximo de 15 minutos a partir de la Hora de recogida.

10.3 Debe solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la Hora de recogida. Podemos, pero no estamos obligados a, tramitar cualquier solicitud de reembolso presentada después de los 14 días posteriores a la Hora de recogida.

11. ¿Qué ocurre si algo sale mal?

11.1 Nuestro equipo de atención al cliente trabaja las 24 horas del día para responder a cualquier pregunta o inquietud que pueda tener. Si no está satisfecho con algún aspecto de su Traslado, háganoslo saber.

Puede encontrar formas de ponerse en contacto con Nosotros utilizando los datos de «Contáctenos» o «Ayuda» incluidos en estos Términos de Transporte, en la Plataforma y en la Confirmación del Viaje.

11.2 Para que podamos determinar lo sucedido, necesitaremos su código de Viaje, sus datos de contacto y un relato completo de lo ocurrido. Intentamos resolver los problemas lo más rápido posible, pero cualquier prueba de respaldo que pueda proporcionar nos ayudará a agilizar nuestra investigación.

11.3 Nuestro objetivo es resolver las disputas de manera amistosa. Si esto no fuera posible y en la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier resolución de disputas se regirá por la legislación neerlandesa y estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos.

12. Disposiciones generales

12.1 Fuerza mayor. Ni Nosotros ni el proveedor TR3 correspondiente seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en la prestación de los Servicios de Transporte si y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado directa o indirectamente por incendios, inundaciones, fenómenos naturales, actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles, acciones y/o restricciones gubernamentales, huelgas o escasez de mano de obra, epidemias o pandemias, o cualquier otra causa fuera del control razonable de Nosotros y/o del proveedor TR3 correspondiente.

En tal caso, le notificaremos tan pronto como sea posible.

12.2 Fraude. En determinadas circunstancias, cuando tengamos conocimiento de, o motivos razonables para sospechar, que los Servicios de Transporte fueron adquiridos mediante actividades fraudulentas o ilegales, podremos cancelar un Viaje pendiente o confirmado.

Cuando se cancele un Viaje, reembolsaremos cualquier Cargo que Usted haya pagado. Cuando cancelemos un Viaje de conformidad con esta cláusula, podremos notificarle el motivo de dicha cancelación, salvo que dicha notificación (a) impida u obstaculice la detección o prevención de fraudes u otras actividades ilegales, o (b) contravenga las leyes aplicables.

Si considera que hemos cancelado su Viaje por error, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

12.3 Para evitar cualquier duda, nada de lo establecido en los Términos otorgará a ningún tercero distinto del proveedor de TR3 correspondiente ningún beneficio ni derecho conforme a la legislación aplicable.

13. Contáctenos

13.1 Si tiene alguna pregunta sobre los Servicios, no dude en contactarnos. Tenga en cuenta que toda la correspondencia se enviará a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado durante el proceso del Viaje, incluso cuando un tercero sea quien pague los Servicios.

13.2 Para recibir atención al cliente y realizar consultas sobre su Viaje, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro botón de soporte.