Условия и положения

ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ЭТИ УСЛОВИЯ ПЕРЕД ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСОВ

Условия использования для путешественников
Условия перевозки

Важно

Отношения Мы являемся официальным агентом Transtur, TaxiCuba и других кубинских перевозчиков. Мы связываем Вас с этими перевозчиками, а Ваша поездка осуществляется ими в соответствии с настоящими Условиями.
Проверьте Ваши данные. Пожалуйста, проверьте все данные в подтверждении Вашей поездки.
Включите телефон. Убедитесь, что Ваш телефон включён до времени подачи автомобиля, чтобы с Вами можно было связаться.
Закладывайте достаточно времени. Убедитесь, что Вы оставили достаточно времени, чтобы добраться до места высадки. Расчётное время поездки не учитывает дорожную обстановку и другие непредвиденные обстоятельства, например время, необходимое для регистрации на основной рейс.
Опаздываете? Водитель подождёт! Ваша поездка включает время ожидания. Подробности о времени ожидания указаны в подтверждении Вашей поездки.
Оцените нас. Ваш отзыв помогает нам сделать сервис ещё лучше.

Определения

В настоящих Условиях перевозки слова, фразы и аббревиатуры, написанные с заглавной буквы, имеют значение, указанное ниже. Слова, фразы и аббревиатуры с заглавной буквы, используемые в настоящих Условиях перевозки, но не определённые ниже, имеют своё обычное значение.

«Водитель» — лицо, выполняющее Поездку, работающее в Transtur, TaxiCuba или другом кубинском перевозчике либо действующее от их имени.
«Место высадки» — конечный пункт назначения, где заканчивается Поездка, указанный в маршруте.
«Поездка» — бронирование Транспортных услуг.
«Место посадки» — место, где Путешественник должен встретиться с Водителем в установленное время посадки для начала Поездки, указанное в маршруте.
“Pickup Time” – the date and time at which the Traveller is due to meet the Driver at the Pickup Location in order to start the Ride, as specified in the Journey.
«Платформа(ы)» — технология CubaDriver.com, связывающая Вас с Transtur, TaxiCuba, другими кубинскими перевозчиками и/или Водителем.
«Основная поездка» — основная часть путешествия по суше, воздуху или воде, предшествующая Поездке или следующая за ней.
«Поездка» — трансфер от Места посадки до Места высадки.
«Услуги» — услуги, которые Мы предоставляем Вам, включая связь с Transtur, TaxiCuba и другими кубинскими перевозчиками, предоставление и обслуживание Платформы, поддержку Путешественников, связь между Вами, перевозчиком и Водителем, а также платёжные услуги.
«CubaDriver», также именуемая «Мы», «Нас» или «Наш» — CubaDriver.com B.V., зарегистрированная в Торговой палате Нидерландов под номером 68147635, с юридическим адресом: Amsteldijk 216, 1079 LK Amsterdam. Номер НДС: NL853998128B01.
«Условия» — настоящие Условия перевозки и Условия использования для Путешественников.
«TR3» — независимые сторонние транспортные компании, предоставляющие Транспортные услуги.
«Транспортные услуги» — транспортные услуги, которые поставщики TR3 предоставляют Вам и Путешественникам от своего имени.
«Условия перевозки» — настоящие условия и положения, регулирующие предоставление Транспортных услуг.
«Путешественники» — лицо или лица, фактически пользующиеся Поездкой.
«Условия использования для Путешественников» — условия и положения, регулирующие предоставление Услуг.
«Транспортное средство» — транспортные средства, используемые поставщиками TR3 при предоставлении Транспортных услуг.

Договорные отношения между Вами и Нами

2.1 В отношении Услуг применяются Условия использования для Путешественников.

2.2 В отношении Транспортных услуг при бронировании Поездки Вы заключаете отдельный договор с соответствующим поставщиком TR3. Настоящие Условия перевозки применяются к этому договору между Вами и Transtur, TaxiCuba или другим соответствующим кубинским перевозчиком.

2.3 Мы можем время от времени изменять настоящие Условия перевозки, поэтому рекомендуем регулярно проверять наш веб-сайт и Платформу, чтобы быть в курсе изменений Условий, применимых к Вам и/или любому Путешественнику. Мы также можем отправить Вам обновлённые Условия перевозки по электронной почте. Продолжая пользоваться Транспортными услугами после таких изменений, Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия перевозки с внесёнными в них изменениями.

3. Что Мы будем делать

3.1 Мы предоставим соответствующему поставщику TR3 данные о Поездке, включая Ваши контактные данные, а также Место посадки и Место высадки.

3.2 В отношении Транспортных услуг мы предоставим Вам контактные данные соответствующего поставщика TR3 и, по возможности, Водителя до времени Вашей посадки.

3.3 When You book Transportation Services, We will endeavor to ensure that the relevant TR3 provider allocates the Vehicle category requested in the Journey. However, We are unable to guarantee the make and model. If a Vehicle of a lower category, for which a lower rate applies, is provided, We will refund You the difference.

3.4 При бронировании общего шаттла он может забирать и/или высаживать других пассажиров в разных местах, поэтому по пути к Месту высадки возможны дополнительные остановки. Также следует повторно подтвердить время посадки, так как шаттл работает по фиксированному расписанию. Для подтверждения точного времени посадки свяжитесь за 24 часа до поездки с соответствующим поставщиком TR3 или Водителем по контактным данным, указанным в подтверждении Вашей Поездки.

4. Что Вам необходимо сделать

4.1 Соблюдайте законы и уважайте окружающих. Вы обязаны соблюдать все применимые законы и не использовать Транспортные услуги в незаконных целях, включая торговлю или перевозку запрещённых веществ. Вы соглашаетесь сотрудничать с Нами и предоставлять необходимую информацию по Нашему обоснованному запросу в рамках проверок на мошенничество и отмывание денег.

Вы обязаны всегда уважительно относиться к Водителю и не должны причинять беспокойство, повреждать имущество или иным образом вести себя неподобающим образом по отношению к Водителю, соответствующему поставщику TR3 или его персоналу. Вы не должны связываться с Водителем или соответствующим поставщиком TR3 по вопросам, не связанным с Транспортными услугами.

4.2 Проверьте Ваши данные. В отношении Транспортных услуг Вы обязаны предоставить Нам полные и точные данные о Вашей Поездке, включая, помимо прочего, точное время посадки по местному времени, Место посадки, Место высадки и, где применимо, номера и время, связанные с Вашей Основной поездкой, например номера рейсов. Вы должны проверить, что данные о Поездке, указанные в подтверждении Вашей Поездки, являются полными и точными.

4.3 Будьте вовремя. В отношении Транспортных услуг Вы обязаны обеспечить присутствие Путешественников в Месте посадки в установленное время посадки.

В случае изменения Вашей Основной поездки по независящим от Вас причинам, при условии, что Вы уведомили Нас о деталях Вашей Основной поездки не менее чем за 24 часа до времени посадки, соответствующий поставщик TR3 скорректирует время посадки с учётом всех изменений.

Если Вы ожидаете задержку более чем на один час или не можете найти Водителя в Месте посадки, свяжитесь с Водителем. Если Вам не удаётся связаться с Водителем, обратитесь в нашу службу поддержки.

В случае отмены или изменения маршрута Вашего рейса соответствующий поставщик TR3 может не иметь возможности выполнить Вашу Поездку. В таких случаях обратитесь в нашу службу поддержки.

4.4 Укажите контактные данные. Вы обязаны предоставить Нам действительные и актуальные контактные данные, чтобы Мы и/или соответствующий поставщик TR3 или его Водитель могли при необходимости связаться с Вами и предоставить информацию о Вашей Поездке.

4.5 Возрастные ограничения Вы гарантируете и подтверждаете, что Вам исполнилось 18 лет и что все Путешественники младше 18 лет сопровождаются ответственным взрослым.

4.6 Пригодность к поездке Соответствующий поставщик TR3, действуя обоснованно через Водителя или другого сотрудника TR3, оставляет за собой право отказать в Транспортных услугах любому лицу, которое считается непригодным к поездке, агрессивным, находящимся в состоянии опьянения, несовершеннолетним, либо если перевозка такого Путешественника и/или багажа может привести к нарушению Водителем или поставщиком TR3 применимых законов, правил дорожного движения и/или безопасности либо повредить Транспортное средство.

Мы не несём ответственности за завершение каких-либо договорённостей о поездке, а также за возврат средств, компенсацию или любые другие расходы, которые Вы и/или Путешественники могут понести в таких обстоятельствах.

4.7 Выберите подходящую категорию Транспортного средства и дополнительные услуги.

4.7.1 При использовании Транспортных услуг Вы должны выбрать подходящую категорию Транспортного средства с учётом Ваших потребностей. При выборе категории Транспортного средства учитывайте количество Путешественников и необходимое место для багажа, а также убедитесь, что Транспортное средство соответствует Вашим требованиям, особенно при поездке с детскими колясками, домашними животными, дополнительным или негабаритным багажом.

4.7.2 Детские кресла и кресла для младенцев предоставляются соответствующим поставщиком TR3, если они указаны в подтверждении Вашей Поездки.

4.8 Вы несёте ответственность за соблюдение настоящих Условий всеми Путешественниками. Вы обязаны обеспечить соблюдение Путешественниками всех положений Условий, если это необходимо или требуется для выполнения Вами Условий, и несёте ответственность за все действия и бездействие Путешественников.

4.9 Контент Платформы Вся информация на Платформе предоставляется в меру Наших знаний, однако Мы не можем гарантировать её 100% точность. Изображения, представленные на Наших Платформах, предназначены только для иллюстрации. Вы несёте исключительную ответственность за оценку точности, полноты и полезности всей информации, предоставленной на Наших Платформах.

Цена и оплата

5.1 Вы понимаете, что использование Услуг может повлечь оплату Транспортных услуг (далее — «Сборы»). Мы обеспечим оплату соответствующих Сборов от Вашего имени в пользу соответствующего поставщика TR3 как его официально уполномоченный агент по приёму платежей. Оплата Сборов таким способом считается равнозначной оплате, произведённой Вами непосредственно соответствующему поставщику TR3.

Сборы включают применимые налоги, если это предусмотрено законом. Уплаченные Вами Сборы являются окончательными и не подлежат возврату, если иное не предусмотрено настоящими Условиями.

5.2 Все Сборы подлежат немедленной оплате при бронировании Поездки. Оплата будет осуществлена в кратчайшие сроки с использованием выбранного Вами способа оплаты, после чего Мы отправим Вам квитанцию по электронной почте.

Если Ваш основной способ оплаты окажется просроченным, недействительным или иным образом непригодным для списания средств, Вы соглашаетесь с тем, что Мы, как официальный агент соответствующего поставщика TR3 по приёму платежей, можем использовать дополнительный способ оплаты, если он доступен.

5.3 Данная структура оплаты предназначена для полной компенсации соответствующему поставщику TR3 за предоставленные Транспортные услуги. Мы не выделяем какую-либо часть Вашего платежа в качестве чаевых или вознаграждения поставщику TR3 или Водителю.

Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что, хотя Вы можете по своему желанию дополнительно вознаградить Водителя, Вы не обязаны этого делать. Чаевые являются добровольными.

5.4 С Вас и/или Путешественников может взиматься плата за внесение изменений в Вашу Поездку во время поездки. Такие Сборы подлежат немедленной оплате соответствующему поставщику TR3 или Водителю.

Соответствующий поставщик TR3 и/или Водитель могут отклонить любые необоснованные запросы на изменение Поездки. Ни Мы, ни соответствующий поставщик TR3 не несём ответственности перед Вами, если Вы внесёте изменения в Поездку, неприемлемые для Водителя и/или соответствующего поставщика TR3.

5.5 В настоящее время Мы не можем предоставить Вам действительный счёт-фактуру с НДС.

6. Расходы на ремонт и уборку

6.1 Вы несёте ответственность за расходы на ремонт любых повреждений или необходимую уборку Транспортных средств и имущества третьих лиц, возникших в результате Вашего использования Транспортных услуг и превышающих обычный «износ» и разумные расходы на уборку.

Мы или соответствующий поставщик TR3 свяжемся с Вами для оплаты таких расходов, и Мы можем содействовать осуществлению платежей соответствующему поставщику TR3.

Изменения в Поездке

7.1 Ваш Водитель будет учитывать запрошенное время посадки в зависимости от Вашей Основной поездки, например номера рейса, указанного в Поездке.

Среднее местное время, необходимое для перемещения от места прибытия, например выхода из самолёта, до Места посадки, включая получение зарегистрированного багажа и прохождение таможенного контроля, будет добавлено к первоначально запланированному времени прибытия Основной поездки, но не более чем на 60 минут.

Вы можете попросить Водителя подождать дольше указанного времени. В таком случае Водитель может взимать плату за ожидание.

Ваш Водитель будет отслеживать время прибытия Вашей Основной поездки. Если запланированное время прибытия Основной поездки не совпадает со временем посадки, Водитель будет ориентироваться прежде всего на запланированное время прибытия Основной поездки.

7.2 Если Путешественник желает изменить Место посадки или Место высадки, дату, время или категорию Транспортного средства, Вы должны внести изменения в Вашу Поездку до времени, указанного Нами в процессе бронирования или в подтверждении Вашей Поездки.

С Вас может взиматься плата за отмену в зависимости от того, насколько заранее Вы отменяете Поездку.

7.3 Иногда может возникнуть необходимость внести изменения в Поездку после её подтверждения. В таких случаях Мы уведомим Вас в кратчайшие разумные сроки.

Если предложенные изменения для Вас неприемлемы, Вы можете отменить Поездку без уплаты сбора за отмену. Однако Вы не вправе отменить Поездку, если изменения касаются личности Водителя, соответствующего поставщика TR3 или Транспортного средства, при условии предоставления аналогичной марки и модели. Мы вправе вносить такие изменения в любое время до времени посадки.

В любом случае Мы не несём ответственности за любые прямые или косвенные убытки, которые Вы можете понести в результате таких изменений или отмены.

8. Отмена

8.1 Вы можете бесплатно отменить Поездку через Платформу до времени, указанного Нами в подтверждении Вашей Поездки, которое предшествует времени посадки. Если такое время не указано в подтверждении Вашей Поездки, отмена возможна за 24 часа до времени посадки.

8.2 Если Вы отменяете Поездку позже указанного выше срока, стоимость Поездки взимается в полном объёме независимо от того, была ли совершена Поездка.

8.3 В случае задержки Вашей Основной поездки более чем на один час Водитель может отменить Поездку или взимать плату за дополнительное время ожидания.

8.4 Мы вправе отменить Поездку или прекратить действие настоящих Условий или Услуг с ограниченным или немедленным уведомлением при любых обстоятельствах, включая, помимо прочего:

8.4.1 Неплатёжеспособность Водителя, соответствующего поставщика TR3 или возникновение иных проблем с TR3, включая Транспортные средства и Водителей, из-за которых выполнение Вашей Поездки становится невозможным.
В случае отмены по причинам, связанным с Водителем или соответствующим поставщиком TR3, Мы приложим разумные усилия для организации альтернативного транспорта, если это возможно.
В отношении Транспортных услуг, если Мы уведомим Вас об отмене Поездки за 48 часов или менее до времени посадки, Вам будет возвращена вся сумма, уже уплаченная Вами за Поездку.
8.4.2 Нарушение Вами настоящих Условий.

9. Ограничение ответственности

9.1 Наша ответственность перед Вами и Путешественниками в отношении Услуг определяется Условиями использования для Путешественников.

Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что каждая Поездка осуществляется между Вами и соответствующим поставщиком TR3, и что Мы ни при каких обстоятельствах не несём ответственности за любые расходы, затраты, обязательства, включая налоговые обязательства, травмы, прямые, косвенные и последующие убытки, ущерб, претензии, требования, разбирательства и/или судебные издержки, понесённые или возникшие у Вас или Путешественника в связи с любой Поездкой, поездкой и/или Транспортными услугами.

9.2 С учётом пункта 9.4 соответствующий поставщик TR3 не несёт ответственности перед Вами или любым Путешественником, будь то по договору, вследствие правонарушения, включая небрежность, нарушения применимого законодательства или иным образом, за любые косвенные убытки любого характера, независимо от того, возникли ли они вследствие иных убытков или ущерба, понесённых Вами или любым Путешественником.

9.3 Любая ответственность, возникающая в связи с предоставлением Транспортных услуг соответствующим поставщиком TR3 и/или Водителем, полностью возлагается на соответствующего поставщика TR3.

С учётом пункта 9.4 совокупный предел ответственности соответствующего поставщика TR3 перед Вами и любыми Путешественниками, независимо от оснований возникновения такой ответственности в соответствии с Условиями или в связи с Поездкой или поездкой, ни при каких обстоятельствах не превышает Сборы, уплаченные за Поездку.

9.4 Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность за (i) смерть или телесные повреждения, вызванные небрежностью ответственной стороны, (ii) мошенничество или заведомо ложное представление фактов или (iii) любую иную ответственность, которая не может быть ограничена или исключена в соответствии с применимым законодательством.

9.5 За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями, в отношении Услуг или Транспортных услуг не предоставляются никакие заверения, гарантии или обязательства.

Кроме того, соответствующий поставщик TR3 не несёт ответственности за упущенную прибыль, упущенные возможности, потерю деловой репутации или косвенные убытки, ущерб и расходы.Any representation, condition or warranty which might be implied or incorporated into these Terms by statute, common law or otherwise is excluded to the fullest extent permitted by law. In particular, no responsibility is accepted for ensuring that the Services and Transportation Services are suitable for Your purposes, which remains solely Your responsibility.

Политика возврата средств

10.1 Вы признаёте и принимаете, что в случае несостоявшейся Поездки по любой из следующих причин Вы не имеете права на возврат средств:

10.1.1 Неверное Место посадки, данные Поездки, такие как количество Путешественников или подходящая категория Транспортного средства с учётом количества Путешественников и багажа, данные Основной поездки или предоставленные Вами контактные данные.
10.1.2 Невозможность Водителя или соответствующего поставщика TR3 связаться с Вами по любой причине.
10.1.3 Отсутствие Путешественников в Месте посадки в установленное время посадки или до окончания предусмотренного времени ожидания.
10.1.4 Требование Путешественниками необоснованных изменений времени посадки или Поездки.
10.1.5 Несоблюдение Вами и/или Путешественниками пункта 5.1 настоящих Условий.
10.1.6 Любая иная причина, относящаяся к Вам или Путешественникам.

В таких обстоятельствах ни Мы, ни Водитель, ни соответствующий поставщик TR3 не несём перед Вами или любым Путешественником никакой ответственности за несостоявшуюся Поездку или бронирование.

10.2 Если Водитель не находится в Месте посадки в установленное время посадки или в другое время, согласованное между Вами и Водителем, за исключением обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Нашего или Водителя, и при условии соблюдения Вами настоящих Условий, Вы можете подать запрос на возврат средств.

Мы тщательно рассмотрим Ваш запрос на возврат средств, и Вы соглашаетесь сотрудничать с Нами в ходе проверки. Если Ваш запрос будет одобрен, возврат средств будет осуществлён в кратчайшие разумные сроки.

Из-за дорожного движения или задержек во время предыдущей поездки может случиться так, что Водитель немного задержится. В таких случаях Водитель уведомит Вас. От имени соответствующего поставщика TR3 мы просим Вас проявить терпение в течение максимум 15 минут с момента Времени подачи.

10.3 Вы должны подать запрос на возврат средств в течение 14 дней с момента Времени подачи. Мы можем, но не обязаны, рассматривать запросы на возврат средств, поданные по истечении 14 дней с момента Времени подачи.

Что делать, если что-то пойдёт не так?

11.1 Наша служба поддержки клиентов работает круглосуточно, чтобы ответить на любые вопросы или решить любые проблемы, которые могут у Вас возникнуть. Если Вы недовольны какой-либо частью Вашей поездки, пожалуйста, сообщите нам.

Вы можете связаться с нами, используя контактные данные «Связаться с нами» или «Помощь», указанные в настоящих Условиях перевозки, на Платформе и в Подтверждении поездки.

11.2 Чтобы мы могли разобраться в сути проблемы, нам потребуются Ваш код поездки, контактные данные и подробное описание произошедшего. Мы стараемся решать проблемы как можно быстрее, но любые подтверждающие материалы, которые Вы можете предоставить, помогут ускорить наше расследование.

11.3 Мы стремимся разрешать споры мирным путём. Если это не удаётся и в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством, любое разрешение споров регулируется законодательством Нидерландов и осуществляется в юрисдикции компетентных судов Амстердама, Нидерланды.

12. Общие положения

12.1 Форс-мажор. Ни Мы, ни соответствующий поставщик TR3 не несём ответственности за любое неисполнение или задержку в оказании Транспортных услуг, если и в той мере, в какой такое неисполнение или задержка прямо или косвенно вызваны пожаром, наводнением, природными явлениями, военными действиями, терроризмом или гражданскими беспорядками, действиями и/или ограничениями государственных органов, забастовками или нехваткой рабочей силы, эпидемией или пандемией либо любой другой причиной, находящейся вне разумного контроля с нашей стороны и/или со стороны соответствующего поставщика TR3.

В таком случае Мы уведомим Вас как можно скорее.

12.2 Мошенничество. В определённых обстоятельствах, когда нам стало известно или у нас есть разумные основания подозревать, что Транспортные услуги были приобретены в результате мошеннических или незаконных действий, мы можем отменить ожидающую подтверждения или подтверждённую поездку.

В случае отмены поездки Мы вернём Вам все уплаченные Вами сборы. Если Мы отменяем поездку в соответствии с настоящим пунктом, Мы можем уведомить Вас о причине такой отмены, за исключением случаев, когда такое уведомление (a) препятствовало бы выявлению или предотвращению мошенничества или иных незаконных действий или (b) противоречило бы применимому законодательству.

Если Вы считаете, что Мы ошибочно отменили Вашу поездку, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

12.3 Во избежание сомнений, ничто, содержащееся в Условиях, не предоставляет какой-либо третьей стороне, за исключением соответствующего поставщика TR3, каких-либо преимуществ или прав в соответствии с применимым законодательством.

13. Свяжитесь с нами

13.1 Если у Вас есть какие-либо вопросы относительно Услуг, пожалуйста, свяжитесь с Нами. Обратите внимание, что вся корреспонденция будет отправляться на указанный Вами адрес электронной почты в процессе оформления Поездки, даже если фактически за Услуги платит третья сторона.

13.2 По вопросам обслуживания клиентов и Вашей Поездки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через кнопку «Поддержка».