Политика отмены и возврата средств

CubaDriver выступает исключительно в качестве посредника между клиентами и независимыми партнёрами (водителями и поставщиками услуг). Наша роль заключается в содействии установлению связи, и мы не несём прямой ответственности за действия или ошибки этих партнёров. Ниже приведены обновлённые правила, касающиеся отмен и возврата средств:

1. Отмена клиентами

Полный возврат средств (за 72 часа и более):

Клиенты, отменяющие бронирование не менее чем за 72 часа до запланированного времени посадки, имеют право на полный возврат средств. Ранняя отмена позволяет достаточно времени для передачи услуги другим клиентам, сводя к минимуму перебои и операционные сложности. Возврат средств будет обработан в течение 5 рабочих дней после подтверждения запроса на отмену.

Частичный возврат (50%) — менее 72, но более 24 часов:

Отмена, произведённая за период от 72 до 24 часов до запланированного времени посадки, даёт право на возврат 50% стоимости. Данная политика обеспечивает гибкость для клиентов, одновременно учитывая логистические сложности, которые такие отмены создают для партнёров. Оставшиеся 50% удерживаются в качестве компенсации партнёрам за время подготовки и зарезервированное время оказания услуги.

Без возврата средств (менее 24 часов):

Отмена, произведённая менее чем за 24 часа до запланированного времени посадки, не предусматривает возврата средств. Это связано с тем, что такие изменения в последний момент серьёзно нарушают графики партнёров, что делает практически невозможным принятие новых бронирований в оставшийся период. Мы рекомендуем клиентам сообщать об изменениях как можно раньше, чтобы избежать такой ситуации.

2. Претензии к качеству услуг

Сообщение о проблемах во время поездки:

Клиенты должны незамедлительно сообщать о проблемах с обслуживанием во время поездки через нашу службу поддержки или онлайн-чат. CubaDriver зафиксирует обращение и передаст его соответствующему партнёру для оперативного решения. Примеры таких проблем включают задержки транспортного средства, поведение водителя или несоответствие качества услуги. Своевременное обращение позволяет без задержек принять необходимые меры, такие как предоставление альтернативного транспорта или рассмотрение вопросов, связанных с водителем.

Жалобы после поездки:

Жалобы, поданные в течение 24 часов после завершения услуги, будут тщательно рассмотрены. Несмотря на то, что CubaDriver стремится поддерживать высокое качество услуг благодаря строгому контролю партнёров, компенсация за проблемы, вызванные партнёрами, не предоставляется. Вместо этого мы принимаем корректирующие меры, включая вынесение официальных предупреждений, требования о дополнительном обучении или постоянную блокировку партнёров, не соблюдающих установленные требования, чтобы защищать качество обслуживания будущих клиентов.

3. Отсутствие ответственности за действия партнёров

Как посредник, CubaDriver не несёт ответственности за задержки, ошибки или неудовлетворённость клиентов, вызванные действиями отдельных партнёров. Клиенты признают, что все партнёры работают независимо и несут исключительную ответственность за качество и надлежащее оказание своих услуг. Роль CubaDriver ограничивается следующим:

• Проверкой партнёров для обеспечения соответствия базовым стандартам профессионализма, включая наличие действующих лицензий, прохождение технического осмотра транспортных средств и соблюдение нашего кодекса поведения.
• Контролем качества работы на основе отзывов клиентов и внутренних проверок для выявления областей, требующих улучшения, или случаев ненадлежащего поведения.
• Предоставлением доступной платформы для подачи и отслеживания обращений клиентов, обеспечивая при этом прозрачный процесс рассмотрения для всех участвующих сторон.

4. Право CubaDriver на отмену

CubaDriver оставляет за собой право отменить любое бронирование или услугу по своему усмотрению и без предварительного объяснения причин. Причины для отмены могут включать, помимо прочего: непредвиденные операционные сложности, вопросы безопасности или несоблюдение требований со стороны партнёров. Клиенты будут уведомлены об этом как можно скорее по указанным ими контактным данным. Если отмена инициирована CubaDriver, клиенты могут иметь право на полный возврат средств, при условии, что отмена не вызвана обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля, такими как стихийные бедствия или чрезвычайные ситуации.

5. Подача запросов на возврат средств

Запросы на возврат средств должны быть поданы в письменной форме в течение трёх (3) дней с даты запланированного оказания услуги. Запрос должен содержать:

• Номер подтверждения бронирования.
• Данные об услуге, включая дату, время и место.
• Чёткое описание проблемы или причины запроса на возврат средств.

Запросы обрабатываются в течение 7 рабочих дней. CubaDriver осуществляет возврат средств только в случаях, связанных с отменой бронирования или ошибками платформы. Клиенты будут получать информацию о статусе своего запроса на протяжении всего процесса рассмотрения.

6. Право отказать в запросе на возврат средств

CubaDriver оставляет за собой право отклонять запросы на возврат средств, которые нарушают правила компании, являются мошенническими или расцениваются как злоупотребление. К таким случаям относятся, например, попытки использовать правила возврата в личных целях или предоставление неполной либо вводящей в заблуждение информации при подаче запроса на возврат средств. Возврат средств не производится за проблемы, возникшие исключительно по вине или вследствие решений партнёров, если иное прямо не предусмотрено.

7. Неиспользование услуг

Клиенты, которые выбирают альтернативный транспорт, не уведомив заранее CubaDriver, не имеют права на возврат средств. Соблюдение заранее согласованных графиков имеет решающее значение для бесперебойной работы всех клиентов и партнёров. Мы рекомендуем своевременно сообщать о любых изменениях, чтобы свести к минимуму возможные сбои и обеспечить эффективное предоставление услуг.

8. Заключительные положения

Настоящая политика разработана для установления чётких правил и обеспечения справедливого подхода, подчёркивая роль CubaDriver как посредника. Клиентам рекомендуется ознакомиться с настоящей политикой до оформления бронирования, чтобы понимать свои права и обязанности. По всем вопросам или для получения разъяснений обращайтесь в нашу службу поддержки по адресу info@cubadriver.com.